Deze blog verscheen eerder op innovatieonderzoek.nl

Onderzoek

Diverse Journals hebben onderzoek gedaan naar wat Valentijnsdag met iemand kan doen. Zo blijkt uit deze studies dat mensen hier meer gevoelig voor zijn. Er zijn echter ook nadelen. Door te grote mate van aandacht roepende bedrijven kan er ook aversie op treden. Zo zijn er mensen die zich juist tegen het Valentijnsgebeuren keren omdat het te massaal is geworden. Grote beïnvloedingsfactoren zijn hierbij opmerkelijk de relatiestatus van iemand en natuurlijk de persoonlijkheid.

Branchmarks
Natuurlijk delen wij vandaag ook wat leuke cases ter inspiratie voor Valentijnsdag. We hebben twee cases uit Griekenland en Frankrijk hiervoor geselecteerd en hopen je hiermee te inspireren.

Griekenland: Lacta
Lacta is een chocolade reep dat voorheen al groot succes had geboekt met een eigen liefdesverhaal genaamd ‘Love at first sight’. Verder bordurend op dit succes wilde ze een nieuw liefdesverhaal introduceren. Dit keer kozen ze er alleen voor om dit anders te doen. Er zijn immers al veel liefdesverhalen, dus waarom een nieuwe bedenken als je ook input kan krijgen vanuit je ‘fans’. Daarom introduceerde Lacta een interactief platform waarop mensen hun liefdesverhaal konden delen. Ze hoopte op een respons van 1.000 inzendingen en dit werden er uiteindelijk 1.307 originele verhalen. Vanaf dat moment was het duidelijk voor Lacta, we moeten de mensen deel blijven laten nemen van het verhaal.

Betrek de fans
Na een maand tijd werden er uit de inzendingen vijf verhalen gekozen die voor een jury gelegd werden. Uiteindelijk bleef er één over en deze werd aan een bekende screenwriter voorgelegd. De screenwriter kreeg de taak om het stuk op te zetten. Ondertussen werden de fans meteen erbij betrokken. Zo konden ze stemmen op de cast, de styling en kleren.

Gedurende de shoot werd het interactieve platform voortdurend geupdate samen met andere sociale platformen, zoals Facebook (22.000 fans) en Flickr.

De media kreeg ook lucht van de campagne en besloot om de film op televisie uit te zenden op Valentijnsdag. De film bereikte 12% viewershare, 335.000 tv-kijkers en 150.000 internetkijkers. De film werd een grote hit, en ook de soundtrack werd erg populair.

stukje uit de film + soundtrack

Frankrijk: Carte Noire
In Frankrijk, het land der liefde, bedacht Carte Noire een nieuwe vorm van een digitale kaart. Samen met Fabian, een bekende componeur, konden inzenders anoniem een serenade maken. Door het beantwoorden van een aantal vragen (zoals persoonlijke kenmerken) werd de serenade samengesteld. Vervolgens kon de inzender een muziekstyle kiezen en werd de serenade anoniem verstuurd. Vervolgens kreeg de ontvanger een email waarin stond dat diegene een ’secret admirer’ had en dat er een serenade was achtergelaten. Diegene kreeg dan de serenade te zien en kreeg drie kansen om te raden wie de afzender is. Indien diegene dit goed zou hebben maakte diegene kans op een verzorgde rijs van Carte Noir. Bekijk hier ook het filmpje van Carte Noir:

Namens Six Fingers, een fijne Valentijsdag!

Dit bericht verscheen eerder op Innovatieonderzoek.

Concept
Mobiel is any place, any time, any information. Hierop heeft het concept van Small Luxury Hotels duidelijk ingespeeld. Het probleem dat ze namelijk ondervonden was dat de hotels niet of nauwelijks meer gevonden werden. Terwijl de keten toch bestaat uit meer dan 500 hotels in 75 landen. Door de app wilden ze dit veranderen.

Mogelijkheden
De app heeft veel verschillende mogelijkheden. Allereerst is het gratis, waardoor het toegankelijk voor iedereen is. Daarnaast staat de App in verbinding met social media en Google Maps. Zo kunnen gebruikers eenvoudig via Twitter of Facebook laten weten waar ze heen gaan en is er middels Google Maps van alles in de buurt te vinden met natuurlijk recensies. Bovendien kan er eenvoudig via de App geboekt worden en zijn alle functionaliteiten gemakkelijk toegankelijk met veel beeld materiaal ter ondersteuning.

Slim concept
Het concept is enorm slim ingespeeld op de mogelijkheden die mobiel bieden, namelijk informatie te allen tijde toegankelijk maken en gebruikers ervaringen en recensies laten uitwisselen. Hierdoor breng je het hotel beter onder de aandacht en geef je de gasten wat ze willen op het juiste moment. De ideale belevenis word hierdoor gecreëerd.

Het concept
Het concept is vergelijkbaar met So-Net in Japan. Het is namelijk een Hub voor de professionals waar professionals met elkaar in verbinding staan. Tevens is er een feed aanwezig met het laatste nieuws omtrent gezondheid en voeding. Het enige verschil is echter het verdienmodel en dat de hub niet toegankelijk is voor de reguliere consument.

Gebruikers
De gebruikers van de hub zijn bedrijven, farmaceuten, zusters, diëtisten en andere specialisten. Middels de Hub hebben zij toegang tot up-to-date informatie en de laatste onderzoeken met de voordelen van probiotics. De Hub word mede mogelijk gemaakt door Activia en Actimel, de twee belangrijkste merken van Danone.

Verdienmodel
Het verdienmodel is niet gericht op abonnementen of advertisements langs de content van de website zelf, in tegenstelling tot So-Net. De doelstelling van de website is duidelijk: beter in contact komen met de belangrijkste beïnvloeders en hen laten weten waar Danone voor staat. De resultaten spreken voor zich. Sinds de lancering in Oktober 2010 kreeg de website veel bezoekers en is nog steeds stijgende. Zo begon de site met maar liefst 1,300 bezoeker in de eerste maand. Ook de content schijnt in trek te zijn bij de gebruikers. In de eerste maand zouden maar liefst meer dan honderd stukken literatuur gedownload zijn.

Branchmark
De reden waarom de hub een goede branchmark is, omdat het onder andere laat zien hoe So-Net vertaald kan worden naar de eigen industrie. Hoewel ze niet veel verschillen is de doelgroep duidelijk anders en de doelstellingen ook. Hoe zorg jij ervoor dat je grip krijgt op je belangrijkste beïnvloeders en hoe zorg je ervoor dat je hen meerwaarde geeft?

Bekijk ook de website van Danone, waarop meteen duidelijk word dat de website alleen bedoeld is voor haar beïnvloeders.

Deze blog verscheen eerder op Innovatieonderzoek.

M3
M3 staat voor 3 M’s, te weten: Medicijnen, Media en Metamorfosen. M3 is gestart door Sony Corporation Japan en is een internet gebaseerde zorg netwerk. Het is dus eigenlijk een soort social network voor de zorg.

Het registreren op de website is gratis voor zowel professionals als gebruikers. Ook de informatie is gratis op de website, en men kan zelfs alerts instellen voor bepaalde nieuwe publicaties van bijvoorbeeld pubmed. Inmiddels telt de site maar liefst 120,000 doktoren.

Gebruiker
Voor de gebruiker is de site gemakkelijk, omdat het nieuws omtrent zorg bevat en er tips staan voor de gezondheid. De website maakt het tevens mogelijk om vragen te stellen aan doktoren (wel tegen betaling) en men kan een overzicht krijgen van professionals met klantwaarderingen.

Doktoren
Voor de doktoren geeft M3 de mogelijkheid om mee te discussiëren op een aparte community page waarin doktoren kennis uitwisselen. Zo blijven ze up-to-date van nieuwste know-how. Ook kunnen zij adverteren op M3 om meer klanten te krijgen. Daarnaast is er ook nog een soort ‘career board’ waar doktoren vacatures kunnen plaatsen en vinden.

Bedrijven
Voor bedrijven is M3 ook heel interessant, omdat het ze in staat stelt om veel doktoren te bereiken. Ook kunnen zij onderzoeken houden onder de gebruikers van M3 en bestaat er natuurlijk de mogelijkheid om te adverteren op de website voor hun producten of diensten.

Bereik
Door de vele gebruikers en professionals op M3 is M3 zeer succesvol geworden in de afgelopen jaren. Het verdient haar geld op verschillende manieren, door zowel bij de gebruikers, als professionals als bedrijven een verdienmodel te hebben. Doordat de community actief gebruikt wordt door alle drie de groepen is er continu verse content en dit zorgt ervoor dat mensen blijven kijken op de website.

Succesvolle apps
Smartphones, tablets en andere mobiele apparaten zijn haast niet meer weg te denken bij de consument. Steeds vaker komt gewenste informatie dan ook via een app en niet via zoekopdrachten bij uw klant. Bereikt u uw doelgroep al via dit innovatieve middel?

Hoe zorgt u er nou voor dat de klant uw app vindt, leuk vindt, gebruikt en u daar wat aan over houdt?
Op maandag 31 januari hoort u hoe u apps slim kunt inzetten om meer conversie, naamsbekendheid en loyaliteit te bereiken bij uw doelgroep!

Voor wie?

• Managers e-commerce
• Marketing managers
• Managing directors digital marketing
• Business developer mobile
• Online marketing professionals

Oftewel, voor iedereen die een plek op de smartphone van zijn klant wil veroveren!

Bekijk hier het volledige programma en schrijf je in.

“Boek succes met boek ‘Ga vreemd!’
Met gemiddelde prestaties win je geen wedstrijd.Daarom is onderscheiden zeer belangrijk. Te vaak kijken we daarbij naar de eigen omgeving. En dat is nou juist niet de bedoeling. Dat is een van de conclusies van Rob Adams in zijn lezenswaardige boek ‘Ga vreemd!’ Adams’ aanbeveling om vreemd te gaan is de aanbeveling om niet naar de eigen branches te kijken maar vooral naar heel andere branches. Juist als je het heel anders doet dan sectorgenoten, ben je onderscheidend. In zijn boek laat hij zien wat zoiets oplevert.
Zoals gezegd is het hele boek het waard om te lezen. En zeker als het daarna wordt opgevolgd.
Paar voorbeelden. Over ‘open innovatie’ lees je dat bedrijven naast eigen ideeën ook gebruik moeten maken van ideeën van leveranciers, afnemers, klanten, stakeholders. Het Ideeëncentrum voegt daar dan nog aan toe ideeën van familie, externe vergaderingen, buren, or-leden… Ook dat is helemaal buiten het eigen (werk)kringetje.
Over ‘marktinnovatie’ schrijft Adams onder andere: Zonder ideeën heb je niets. Innovatie start met ideeën, alleen moeten dat wel ideeën zijn die bijdragen aan het onderscheidend vermogen.
Het ideeëncentrum is het ook helemaal eens met zijn conclusie dat het belonen van medewerkers betrokkenheid vergroot en dat je moet zorgen voor stimuléren van creativiteit in plaats van het door reguleringen blokkéren.
Helemaal in de geest van het boek zijn de pagina’s getiteld ‘Nooit meer doen!’ en ‘Altijd doen!’. Als u wilt weten waar dat over gaat, koop dan het boek. Goed idee! Het boek heeft ISBN-nummer 978 90 229 9667 6. Eerst er nog meer over willen lezen? Kijk op Google via auteur Rob Adams.”

Verder is er ook weer een recensie bijgekomen op Managementboek.nl

Eye opener !!! - M. Gildemijer
“Adams vat diverse visies samen en geeft vervolgens zijn eigen verfrissende kijk op innovatie. Een fantastisch boek die echt elke innovator gelezen moet hebben. Ook dient dit boek verplichte kost te zijn voor de top van het bedrijfsleven…..met name de gevestigde orde. Het boek is afwisselend geschreven met dosis humor. Hadden we maar meer van dit soort goeroes…..ik kan niet wachten om naar zijn lezingen te gaan.”

Branchmark: Crowdrise
Goede doelen hebben natuurlijk als doel om mensen bereid te krijgen om geld te doneren voor het goede doel. Dit wordt vaak ‘geboost’ door tegenprestaties of beroemdheden. Crowdrise heeft deze twee gecombineerd. Zo kun je op crowdrise verschillende projecten vinden die onder beroemdheden zijn gebracht met een tegenprestatie. Zo kun je bijvoorbeeld een gesigneerde koeienbel van Will Ferell winnen wanneer je 28 dollar doneert tegen kanker of een superbad poster gesigneerd door Jonah Hill als je 26 dollar doneert tegen malaria. Op deze wijze kun je zelf kiezen voor welk goed doel je geld over hebt, waar een leuke tegenprestatie tegenover zit gecombineerd met een beroemdheid. Tevens kun je zelf projecten aanmelden. Beroemdheden hebben dan vervolgens de kans om zich hier op te opteren en er iets tegenover te stellen.

Branchmark: Mustaches for Kids
Als jijzelf geen beroemdheid bent is het natuurlijk nog steeds mogelijk om veel geld in te zamelen. Vaak is de tegenprestatie iets fysieks, zoals de marathonloop. Mustaches for Kids is een initiatief gestart in 1999 in Los Angeles. Gedurende het groeiseizoen (tussen Thanksgiving en Kerstmis) laten mensen hun snoor groeien voor goede doelen die kinderen helpen. Het initiatief is enorm uitgegroeid over de afgelopen jaren en heeft al bijna een miljoen dollar opgehaald door mensen die hun snor lieten groeien.

Wat ga jij doen voor het goede doel?

Deze blog verscheen eerder op Innovatieonderzoek.

Youp!
Youp van ‘t Hek heeft veel in Nederland teweeg gebracht sinds hij zijn actie ondernam tegen de vele helpdesken die maar weinig help verrichten. Dit deed hij naar aanleiding van zijn zoon Tom van ‘t Hek die niet geholpen werd door de helpdesk van T-Mobile. Vervolgens had Youp hierover getwitter’d en kreeg hij vele steun van andere mensen. Opeens kon T-Mobile Tom wel helpen met zijn probleem. Het vervolg: oproep door Youp voor vele reacties omtrent frustraties richting helpdesks. Dit werd geanalyseerd door de Universiteit van Maastricht en er werd in samenwerking met de NRC een tijdschrift voor gedrukt: Helpdesk-magazine.

Onderzoek
De vele reacties werden verzameld door de Universiteit van Maastricht en G. Oderkerken presenteerde haar bevindingen tijdens het programma Kassa. De twee belangrijkste bevindingen waren dat klanten het niet erg vinden om langer te wachten, zolang ze maar daadwerkelijk geholpen worden en dat de grootste frustratie niet de frustratie zelf is, maar de frustratie om de frustratie. M.a.w. het feit dat ze simpelweg niet goed geholpen worden, wordt een frustratie op zichzelf.

Branckmarking
Hierom in deze blogpost een drie-tal cases van helpdesks die iets unieks bieden.

Branchmark 1: Online Wiki’s
Wikipedia is een open-platform en kan door iedereen geïnstalleerd worden op haar eigen server(s). Iedereen kan wiki’s aanmaken en bewerken. Hierdoor kunnen handleidingen eenvoudig aangemaakt worden en informatie gedeeld. Tevens biedt het vele voordelen tot het actueel bijhouden van data. Doordat op deze wijze meer mensen betrokken raken wordt het interessanter voor mensen om hier hun kennis, oplossingen en vragen op aan te maken. Als de community goed functioneert zorgt dit er zelfs voor dat mensen snel en effectief geholpen worden met de problemen waar tegen zij aan lopen. Wiki’s kunnen zowel openbaar als gesloten goed functioneren. Zo kunnen bedrijven intern wiki’s gebruiken om informatie uit te wisselen ter bevordering voor service richting de klant, maar kunnen bedrijven ook wiki’s openbaar maken zodat klanten zelf de gewenste info kunnen opvragen.

Een goed voorbeeld om een sterke community te genereren is bijvoorbeeld hoeSierra Snowboard dit doet. Zij belonen elke bijdrage door hier punten toe te kennen.

Branchmark 2: Zappos
Zappos wordt al uitgebreid omschreven in het boek ‘Ga Vreemd!‘, maar hier nog even in het kort: Zappos heeft een helpdesk waar mensen zelfs naar toe kunnen bellen voor iets totaal anders dan vragen omtrent Zappos. De weg kwijt? Eten willen bestellen? Of gewoon even gezellig praten? Bel maar naar Zappos en je wordt vriendelijk te woord gestaan. Er geldt geen limiet op de gespreksduur. Los daarvan biedt Zappos excellente service. Zo kan men gratis de schoenen terug sturen indien ze toch niet bevallen. Dit geldt voor het hele eerste jaar, i.p.v. de gebruikelijke 7 tot 14 dagen bij andere winkels.

Branchmark 3: Web care teams
Uit studies blijkt dat klanten goed geholpen dienen te worden, maar wat ook belangrijk is dat ze goed geïnformeerd worden. Als we bijvoorbeeld kijken naar de grootste frustratie bij de uitval van de NS de afgelopen tijd, was dit de informatievoorziening die niet goed bleek te werken. Zo uitten ook veel mensen haar frustraties op het internet en dan vooral op Social Media platformen. Yahoo Music! begreep dit maar al te goed en dankzij de tool OpenMic Platform kwamen zij zo sneller achter problemen die klanten tegenkwamen dan eerst. Zo konden zij snel de problemen verhelpen die vaak te maken hadden met fouten in de software, waardoor het probleem al verholpen was voordat de meeste gebruikers achter het probleem kwamen. Hierdoor waren ze pro-actieve oplossers i.p.v. late reageerders.

Een ander voorbeeld waarom social media monitoring zo belangrijk is, is American Idols. Zo dacht de jury dat Crystal Bowersox zeker zou winnen, terwijl op social media platforms veel meer positieve reacties kwamen op Lee DeWyze. Uiteindelijk bleek Lee ook de winnaar tegen de verwachtingen van de jury in. Social Media was dus een goede voorspeller voor het succes van deze American Idol.

Deze blog verscheen eerder op Innovatieonderzoek.