Onderzoek

Diverse Journals hebben onderzoek gedaan naar wat Valentijnsdag met iemand kan doen. Zo blijkt uit deze studies dat mensen hier meer gevoelig voor zijn. Er zijn echter ook nadelen. Door te grote mate van aandacht roepende bedrijven kan er ook aversie op treden. Zo zijn er mensen die zich juist tegen het Valentijnsgebeuren keren omdat het te massaal is geworden. Grote beïnvloedingsfactoren zijn hierbij opmerkelijk de relatiestatus van iemand en natuurlijk de persoonlijkheid.

Branchmarks
Natuurlijk delen wij vandaag ook wat leuke cases ter inspiratie voor Valentijnsdag. We hebben twee cases uit Griekenland en Frankrijk hiervoor geselecteerd en hopen je hiermee te inspireren.

Griekenland: Lacta
Lacta is een chocolade reep dat voorheen al groot succes had geboekt met een eigen liefdesverhaal genaamd ‘Love at first sight’. Verder bordurend op dit succes wilde ze een nieuw liefdesverhaal introduceren. Dit keer kozen ze er alleen voor om dit anders te doen. Er zijn immers al veel liefdesverhalen, dus waarom een nieuwe bedenken als je ook input kan krijgen vanuit je ‘fans’. Daarom introduceerde Lacta een interactief platform waarop mensen hun liefdesverhaal konden delen. Ze hoopte op een respons van 1.000 inzendingen en dit werden er uiteindelijk 1.307 originele verhalen. Vanaf dat moment was het duidelijk voor Lacta, we moeten de mensen deel blijven laten nemen van het verhaal.

Betrek de fans
Na een maand tijd werden er uit de inzendingen vijf verhalen gekozen die voor een jury gelegd werden. Uiteindelijk bleef er één over en deze werd aan een bekende screenwriter voorgelegd. De screenwriter kreeg de taak om het stuk op te zetten. Ondertussen werden de fans meteen erbij betrokken. Zo konden ze stemmen op de cast, de styling en kleren.

Gedurende de shoot werd het interactieve platform voortdurend geupdate samen met andere sociale platformen, zoals Facebook (22.000 fans) en Flickr.

De media kreeg ook lucht van de campagne en besloot om de film op televisie uit te zenden op Valentijnsdag. De film bereikte 12% viewershare, 335.000 tv-kijkers en 150.000 internetkijkers. De film werd een grote hit, en ook de soundtrack werd erg populair.

stukje uit de film + soundtrack

Frankrijk: Carte Noire
In Frankrijk, het land der liefde, bedacht Carte Noire een nieuwe vorm van een digitale kaart. Samen met Fabian, een bekende componeur, konden inzenders anoniem een serenade maken. Door het beantwoorden van een aantal vragen (zoals persoonlijke kenmerken) werd de serenade samengesteld. Vervolgens kon de inzender een muziekstyle kiezen en werd de serenade anoniem verstuurd. Vervolgens kreeg de ontvanger een email waarin stond dat diegene een ’secret admirer’ had en dat er een serenade was achtergelaten. Diegene kreeg dan de serenade te zien en kreeg drie kansen om te raden wie de afzender is. Indien diegene dit goed zou hebben maakte diegene kans op een verzorgde rijs van Carte Noir. Bekijk hier ook het filmpje van Carte Noir:

Namens Six Fingers, een fijne Valentijsdag!

Dit bericht verscheen eerder op Innovatieonderzoek.

Concept
Mobiel is any place, any time, any information. Hierop heeft het concept van Small Luxury Hotels duidelijk ingespeeld. Het probleem dat ze namelijk ondervonden was dat de hotels niet of nauwelijks meer gevonden werden. Terwijl de keten toch bestaat uit meer dan 500 hotels in 75 landen. Door de app wilden ze dit veranderen.

Mogelijkheden
De app heeft veel verschillende mogelijkheden. Allereerst is het gratis, waardoor het toegankelijk voor iedereen is. Daarnaast staat de App in verbinding met social media en Google Maps. Zo kunnen gebruikers eenvoudig via Twitter of Facebook laten weten waar ze heen gaan en is er middels Google Maps van alles in de buurt te vinden met natuurlijk recensies. Bovendien kan er eenvoudig via de App geboekt worden en zijn alle functionaliteiten gemakkelijk toegankelijk met veel beeld materiaal ter ondersteuning.

Slim concept
Het concept is enorm slim ingespeeld op de mogelijkheden die mobiel bieden, namelijk informatie te allen tijde toegankelijk maken en gebruikers ervaringen en recensies laten uitwisselen. Hierdoor breng je het hotel beter onder de aandacht en geef je de gasten wat ze willen op het juiste moment. De ideale belevenis word hierdoor gecreëerd.

Het concept
Het concept is vergelijkbaar met So-Net in Japan. Het is namelijk een Hub voor de professionals waar professionals met elkaar in verbinding staan. Tevens is er een feed aanwezig met het laatste nieuws omtrent gezondheid en voeding. Het enige verschil is echter het verdienmodel en dat de hub niet toegankelijk is voor de reguliere consument.

Gebruikers
De gebruikers van de hub zijn bedrijven, farmaceuten, zusters, diëtisten en andere specialisten. Middels de Hub hebben zij toegang tot up-to-date informatie en de laatste onderzoeken met de voordelen van probiotics. De Hub word mede mogelijk gemaakt door Activia en Actimel, de twee belangrijkste merken van Danone.

Verdienmodel
Het verdienmodel is niet gericht op abonnementen of advertisements langs de content van de website zelf, in tegenstelling tot So-Net. De doelstelling van de website is duidelijk: beter in contact komen met de belangrijkste beïnvloeders en hen laten weten waar Danone voor staat. De resultaten spreken voor zich. Sinds de lancering in Oktober 2010 kreeg de website veel bezoekers en is nog steeds stijgende. Zo begon de site met maar liefst 1,300 bezoeker in de eerste maand. Ook de content schijnt in trek te zijn bij de gebruikers. In de eerste maand zouden maar liefst meer dan honderd stukken literatuur gedownload zijn.

Branchmark
De reden waarom de hub een goede branchmark is, omdat het onder andere laat zien hoe So-Net vertaald kan worden naar de eigen industrie. Hoewel ze niet veel verschillen is de doelgroep duidelijk anders en de doelstellingen ook. Hoe zorg jij ervoor dat je grip krijgt op je belangrijkste beïnvloeders en hoe zorg je ervoor dat je hen meerwaarde geeft?

Bekijk ook de website van Danone, waarop meteen duidelijk word dat de website alleen bedoeld is voor haar beïnvloeders.

Deze blog verscheen eerder op Innovatieonderzoek.

M3
M3 staat voor 3 M’s, te weten: Medicijnen, Media en Metamorfosen. M3 is gestart door Sony Corporation Japan en is een internet gebaseerde zorg netwerk. Het is dus eigenlijk een soort social network voor de zorg.

Het registreren op de website is gratis voor zowel professionals als gebruikers. Ook de informatie is gratis op de website, en men kan zelfs alerts instellen voor bepaalde nieuwe publicaties van bijvoorbeeld pubmed. Inmiddels telt de site maar liefst 120,000 doktoren.

Gebruiker
Voor de gebruiker is de site gemakkelijk, omdat het nieuws omtrent zorg bevat en er tips staan voor de gezondheid. De website maakt het tevens mogelijk om vragen te stellen aan doktoren (wel tegen betaling) en men kan een overzicht krijgen van professionals met klantwaarderingen.

Doktoren
Voor de doktoren geeft M3 de mogelijkheid om mee te discussiëren op een aparte community page waarin doktoren kennis uitwisselen. Zo blijven ze up-to-date van nieuwste know-how. Ook kunnen zij adverteren op M3 om meer klanten te krijgen. Daarnaast is er ook nog een soort ‘career board’ waar doktoren vacatures kunnen plaatsen en vinden.

Bedrijven
Voor bedrijven is M3 ook heel interessant, omdat het ze in staat stelt om veel doktoren te bereiken. Ook kunnen zij onderzoeken houden onder de gebruikers van M3 en bestaat er natuurlijk de mogelijkheid om te adverteren op de website voor hun producten of diensten.

Bereik
Door de vele gebruikers en professionals op M3 is M3 zeer succesvol geworden in de afgelopen jaren. Het verdient haar geld op verschillende manieren, door zowel bij de gebruikers, als professionals als bedrijven een verdienmodel te hebben. Doordat de community actief gebruikt wordt door alle drie de groepen is er continu verse content en dit zorgt ervoor dat mensen blijven kijken op de website.

Branchmark: Crowdrise
Goede doelen hebben natuurlijk als doel om mensen bereid te krijgen om geld te doneren voor het goede doel. Dit wordt vaak ‘geboost’ door tegenprestaties of beroemdheden. Crowdrise heeft deze twee gecombineerd. Zo kun je op crowdrise verschillende projecten vinden die onder beroemdheden zijn gebracht met een tegenprestatie. Zo kun je bijvoorbeeld een gesigneerde koeienbel van Will Ferell winnen wanneer je 28 dollar doneert tegen kanker of een superbad poster gesigneerd door Jonah Hill als je 26 dollar doneert tegen malaria. Op deze wijze kun je zelf kiezen voor welk goed doel je geld over hebt, waar een leuke tegenprestatie tegenover zit gecombineerd met een beroemdheid. Tevens kun je zelf projecten aanmelden. Beroemdheden hebben dan vervolgens de kans om zich hier op te opteren en er iets tegenover te stellen.

Branchmark: Mustaches for Kids
Als jijzelf geen beroemdheid bent is het natuurlijk nog steeds mogelijk om veel geld in te zamelen. Vaak is de tegenprestatie iets fysieks, zoals de marathonloop. Mustaches for Kids is een initiatief gestart in 1999 in Los Angeles. Gedurende het groeiseizoen (tussen Thanksgiving en Kerstmis) laten mensen hun snoor groeien voor goede doelen die kinderen helpen. Het initiatief is enorm uitgegroeid over de afgelopen jaren en heeft al bijna een miljoen dollar opgehaald door mensen die hun snor lieten groeien.

Wat ga jij doen voor het goede doel?

Deze blog verscheen eerder op Innovatieonderzoek.

Youp!
Youp van ‘t Hek heeft veel in Nederland teweeg gebracht sinds hij zijn actie ondernam tegen de vele helpdesken die maar weinig help verrichten. Dit deed hij naar aanleiding van zijn zoon Tom van ‘t Hek die niet geholpen werd door de helpdesk van T-Mobile. Vervolgens had Youp hierover getwitter’d en kreeg hij vele steun van andere mensen. Opeens kon T-Mobile Tom wel helpen met zijn probleem. Het vervolg: oproep door Youp voor vele reacties omtrent frustraties richting helpdesks. Dit werd geanalyseerd door de Universiteit van Maastricht en er werd in samenwerking met de NRC een tijdschrift voor gedrukt: Helpdesk-magazine.

Onderzoek
De vele reacties werden verzameld door de Universiteit van Maastricht en G. Oderkerken presenteerde haar bevindingen tijdens het programma Kassa. De twee belangrijkste bevindingen waren dat klanten het niet erg vinden om langer te wachten, zolang ze maar daadwerkelijk geholpen worden en dat de grootste frustratie niet de frustratie zelf is, maar de frustratie om de frustratie. M.a.w. het feit dat ze simpelweg niet goed geholpen worden, wordt een frustratie op zichzelf.

Branckmarking
Hierom in deze blogpost een drie-tal cases van helpdesks die iets unieks bieden.

Branchmark 1: Online Wiki’s
Wikipedia is een open-platform en kan door iedereen geïnstalleerd worden op haar eigen server(s). Iedereen kan wiki’s aanmaken en bewerken. Hierdoor kunnen handleidingen eenvoudig aangemaakt worden en informatie gedeeld. Tevens biedt het vele voordelen tot het actueel bijhouden van data. Doordat op deze wijze meer mensen betrokken raken wordt het interessanter voor mensen om hier hun kennis, oplossingen en vragen op aan te maken. Als de community goed functioneert zorgt dit er zelfs voor dat mensen snel en effectief geholpen worden met de problemen waar tegen zij aan lopen. Wiki’s kunnen zowel openbaar als gesloten goed functioneren. Zo kunnen bedrijven intern wiki’s gebruiken om informatie uit te wisselen ter bevordering voor service richting de klant, maar kunnen bedrijven ook wiki’s openbaar maken zodat klanten zelf de gewenste info kunnen opvragen.

Een goed voorbeeld om een sterke community te genereren is bijvoorbeeld hoeSierra Snowboard dit doet. Zij belonen elke bijdrage door hier punten toe te kennen.

Branchmark 2: Zappos
Zappos wordt al uitgebreid omschreven in het boek ‘Ga Vreemd!‘, maar hier nog even in het kort: Zappos heeft een helpdesk waar mensen zelfs naar toe kunnen bellen voor iets totaal anders dan vragen omtrent Zappos. De weg kwijt? Eten willen bestellen? Of gewoon even gezellig praten? Bel maar naar Zappos en je wordt vriendelijk te woord gestaan. Er geldt geen limiet op de gespreksduur. Los daarvan biedt Zappos excellente service. Zo kan men gratis de schoenen terug sturen indien ze toch niet bevallen. Dit geldt voor het hele eerste jaar, i.p.v. de gebruikelijke 7 tot 14 dagen bij andere winkels.

Branchmark 3: Web care teams
Uit studies blijkt dat klanten goed geholpen dienen te worden, maar wat ook belangrijk is dat ze goed geïnformeerd worden. Als we bijvoorbeeld kijken naar de grootste frustratie bij de uitval van de NS de afgelopen tijd, was dit de informatievoorziening die niet goed bleek te werken. Zo uitten ook veel mensen haar frustraties op het internet en dan vooral op Social Media platformen. Yahoo Music! begreep dit maar al te goed en dankzij de tool OpenMic Platform kwamen zij zo sneller achter problemen die klanten tegenkwamen dan eerst. Zo konden zij snel de problemen verhelpen die vaak te maken hadden met fouten in de software, waardoor het probleem al verholpen was voordat de meeste gebruikers achter het probleem kwamen. Hierdoor waren ze pro-actieve oplossers i.p.v. late reageerders.

Een ander voorbeeld waarom social media monitoring zo belangrijk is, is American Idols. Zo dacht de jury dat Crystal Bowersox zeker zou winnen, terwijl op social media platforms veel meer positieve reacties kwamen op Lee DeWyze. Uiteindelijk bleek Lee ook de winnaar tegen de verwachtingen van de jury in. Social Media was dus een goede voorspeller voor het succes van deze American Idol.

Deze blog verscheen eerder op Innovatieonderzoek.

Cabo San Viejo
Cabo San Viejo werd opgericht in 1977 door Dave en Florence Blumental in Palm Springs (Californië) waar voorheen een perzik boomgaard stond. Cabo San Viejo is een welness centrum en werd in 1982 gezien als ‘Premier total vacation/fitness resort’ door een bekend tijdschrift. Eind 1990, begin 2000 opende Cabo San Viejo kleine CaboDaySpas om de capaciteit beter te managen en om werknemers beter te binden.

Aanbod
Het aanbod in het kort:
- Full service overnachting met vier kleinere CaboDaySpas.
- Hoofdlokatie kon in totaal 288 gasten hosten.
- Prijs tussen de 3,588 – 5,844 Dollar per persoon.
- Diensten: Fitness lessen & aciviteiten; Lifestyle management; Medische services; Nutritie adviezen; Efficiënte persoonlijke trainers & Reserveringsleden; Staff-gasten verhouding: 3,2:1

Problemen
De problemen die ontstonden door dit aanbod:

- Imago: het beeld dat vet uitzweten ook betekende dat je niets te eten krijgt, dat er alleen maar getraind wordt en dat het alleen voor vrouwen is;
- Concurrentie vanuit vakantie bestemmingen;
- Concurrentie vanuit andere bekende SPA’s;
- Oud computersysteem met geen klantendatabase;
- Veel klachten over een niet werkend loyaliteits programma;
- Klein klantenportfolio door hoge prijzen.

Marketing & Sales strategie
De marketing & Sales strategie om deze problemen op te lossen was:

- Meer naamsbekendheid genereren door TV, Print & Radio;
- Efficiënt & getraind personeel aannemen voor reserveringen;
- Partnerschappen creëren voor het adverteren;
- Cross-marketing tussen de verschillende SPA’s;
- Een sterke verkoopstrategie aannemen;
- Prijsverlaging in laagseizoen;
- Klanttevredenheidsonderzoeken & klanten bedanken na afloop.

Loyaliteitsprogramma
Klanten werden nu ook beloond financieel en sociaal wanneer zij loyaal waren. Ook werden langdurige relaties bevorderd door abonnementen en kortingen. Cross-selling werd ook bevorderd, zo kregen klanten korting zodra ze meerdere diensten afnamen.

Het loyaliteitsprogramma zorgde voor: Reputatie, meer klanten, betere klantenrelaties, betere tevredenheid, WOM, minder last van concurrentie en mogelijkheid tot cross-marketing.

Uitdagingen
De uitdagingen lagen hem er vooral in om een goed CRM systeem aan te schaffen die prijzig was. Daarnaast moest het belonen van de klant zowel tastelijk als niet-tastelijk gebeuren om de loyaliteit te bevorderen. Ook moest het als een verrassing overkomen terwijl de klanten al voorkennis hadden van Cabo San Viejo.

Het CRM systeem moest daarom voor 3 peilers gaan: waarde, merk, en relatie. De waarde moest verhoogd aanvoelen, het merk moest sterk naar voren komen en de relatie moest beter worden met de klant. Door hier een sterke focus op te hebben zorgde Cabo San Viejo ervoor dat maar liefst 74% van de klanten aan het einde van de implementatie verrukt waren over Cabo San Viejo.

Deze blog verscheen eerder op Innovatieonderzoek.

Concurrentie
South West Airlines gelooft niet in directe concurrentie van andere luchtvaartmaatschappijen. Zij willen liever concurreren met andere manieren van transport, zoals met de auto. Hierdoor positioneren zij zich anders dan andere luchtvaartmaatschappijen.

The SWA model
Het model van South West Airlines bestaat uit:

- Gebruik van non-conventionele modellen voor lagere kosten
- Plezier samen hebben
- Werknemers behandelen als familie
- Mensen aannemen die de juiste ‘fit’ hebben
- Werknemers betrekken
- Gecontroleerde, vaste groei voor de luchtmaatschappij

De mensen
De mensen bij SWA worden eerder aangenomen op basis van attitude dan vaardigheden. Daarbij worden ze vaak voorgedragen via andere werknemers. Intern geldt een casual dress code, maar zijn er wel sterke richtlijnen voor iedereen. Er wordt sterk geïnvesteerd op teambuilding en cross-training wordt bevorderd. Zo ontstaat er een goede samenwerkingssfeer. Ook verjaardagen worden altijd gevierd en wordt elke werknemer gewaardeerd door het management.

Doelgroep
Door de juiste mensen bij de juiste doelgroep te brengen weet SWA de beste service te brengen. Ze richten zich voornamelijk op mannen die kostenbewust zijn. Dit zijn CEO’s van kleine bedrijven die vaak kleine afstanden moeten reizen. Zij reizen het liefst zo goedkoop mogelijk.

Een ander segment dat SWA bedient zijn waarde-bewuste consumenten die de beste waarde voor hun dollars willen hebben.

Product positionering
- Alleen lage kosten
- Korte wachttijden
- Hoge frequency
- punt-naar-punt reizen
- leuk om te vliegen

Marketing
SWA positioneert zichzelf sterk met het woord ‘love’. Campagnes als ‘do we love you?’ en ‘We’re spreading love’ richten zich erop dat het CRM van SWA ook gericht is op love naar de klant. SWA heeft ook een frequent flyer award voor haar klanten.

Prijs
De prijs willen ze zo laag mogelijk houden om te concurreren met andere manieren van transport. In plaats van de prijs te verhogen door meer vraag naar vliegen verhoogt SWA het aantal vluchten. Bij SWA is het tevens alleen mogelijk om direct een ticket te boeken i.p.v. via een agentschap om de kosten laag te houden.

Public Relations
SWA geeft zo min mogelijk uit aan marketing en doet het liefst aan free publicility. Een sterke actie van ze was bijvoorbeeld een vliegtuig te beschilderen met 24.000 namen van de werknemers. Hierdoor kregen ze veel aandacht in de pers, maar was ook nog goed voor de sfeer onder de werknemers.

Kostenstructuur
Om de kosten laag te houden biedt SWA in de lucht zo min mogelijk aan. Enkel drankjes en snacks worden aangeboden. Ook wordt er veel gevlogen op de kleinere luchthavens om de kosten laag te houden. Dit is tevens een voordeel voor de behandelingstijd van bagage. Ze werken ook nauw samen met de kleinere luchthavens en haar personeel. SWA vliegt ook enkel met 737 vliegtuigen, terwijl andere luchtmaatschappijen meerdere soorten vliegtuigen hebben. Ze kopen ook steeds de goedkoopste brandstof bij de aanbieders. Daarnaast zijn werknemers vrij om ideeën in te brengen hoe ze de kosten nog efficiënter kunnen denken. Er geldt een sterke mentaliteit dat ze geloven dat vliegen goedkoper kan dan dat het meer moet vragen aan de klant.

Lessen
- Betrek de werknemers voor ideeën en voor service
- Concurreer eens met andere markten en kijk wat je kan bieden
- Bepaal je doelgroep goed en bekijk vooral wat ze NIET nodig hebben
- P.R. is makkelijk te bereiken en kan meerdere voordelen opbrengen
- Werk samen met kleinere luchthavens cq partners
- Waardeer je werknemers
- Verhoog niet de prijs bij meer vraag, maar verhoog het aanbod

Deze blog verscheen eerder op Innovatieonderzoek.

Tesco
Tesco is de grootste retailer in de UK. Onlangs hebben ze fors geïnvesteerd in analyses om de klant beter te bedienen. Tesco verzamelt haar data middels the Clubcard (klantenkaart) om bij te houden welke winkels klanten bezoeken, wat ze kopen en hoe ze betalen. Deze informatie heeft Tesco geholpen om de koopwaar beter af te stemmen op lokale smaken en om de aanbiedingen te personaliseren voor individuen over de verschillende winkelformaten: van grote supermarkten tot de kleine buurtsuper. Zo blijkt volgens een Wall Street Journal rapport dat Tesco klanten die voor de eerste keer luiers kopen niet alleen kortingsbonnen opgestuurd krijgen per mail voor baby wipes en speelgoed, maar ook voor bier. Uit onderzoek blijkt namelijk dat nieuwe vaders meer bier kopen, omdat ze (hoogst waarschijnlijk) minder vaak naar de pub gaan om bier te drinken.

American Express
American Express is een grote credit card maatschappij en verzamelt ook veel data van haar klanten. Zij monitoren actief het gedrag van haar klanten en past haar producten aan op veranderingen in het gedrag van de klant. Zo bepalen ze het “volgende beste product” voor de klant op basis van profielen en bepalen ze de risico’s voor de kaarthouders op basis van deze gegevens. Een voorbeeld voor “het volgende beste product” voor een klant dat net voor zijn eerste keer een 1e klasse vlucht boekt met zijn Gold Card zou de Platinum Card aangeraden worden. Een ander voorbeeld kan zijn dat wegens veranderende omstandigheden een klant een tweede kaart wilt hebben met een limiet voor een kind of een aannemer. Door deze service te bieden zorgt American Express ervoor dat klanten hun betalingsmogelijkheden uitbreiden voor familieleden of partners. Hierdoor wordt de klantportfolio uitgebreid voor American Express.

Tegelijkertijd gebruikt American Express haar data voor haar relaties met groothandelaren. Bijvoorbeeld wanneer American Express merkt dat een klant verhuisd wordt een meubelleverancier op de hoogte gebracht om de klant kortingen te geven op nieuwe producten. Op deze wijze verbetert American Express haar relaties met andere en zorgt dit er natuurlijk voor dat de klant meer uitgeeft.

Welke data gebruik jij om de klant beter te bedienen?

Deze blog verscheen eerder op Innovatieonderzoek.

Programma
Om dit doel te bereiken gaf HP 31 HDX “Dragon” systemen weg via 31 geselecteerde beïnvloeders/bloggers om weg te geven aan haar lezers over 31 dagen (een systeem per blogger) en zij waren vrij om te kiezen hoe ze dit weggaven.

Beïnvloeders/bloggers
HP’s missie wilde sterkere relaties met bloggers en site beheerders om van hun invloed te profiteren. HP erkende hun als maar toenemende invloed op de consument en hun professionele visie op technische producten.

HP zag het als een kans om de bekendheid van de HDX en andere HP producten te laten stijgen en hierdoor meer conversie te genereren middels de blogosphere. HP wilde ook de bloggers bedanken voor hun werk om de blogs actueel te houden en de lezers voor hun bereidheid om de blogs en fora’s actief te lezen.

Doelstellingen
Van te voren bepaalde HP haar doelstellingen en stelde zichzelf de vraag hoe ze deze konden bereiken om te bepalen welke strategie ze kozen.

Resultaten
Tijdens de actie hadden de 31 bloggers de Dragon alswel HP gepromoot op hun blogs. Tevens refereerde ze naar elkaar, waardoor de kracht van de community goed ingezet werd.

De actie leverde veel positieve WOM op en zorgde voor een significante stijging in de verkoop van de Dragon. 84% stijging om precies te zijn. En 10% overige verkoop.

14% stijging in website bezoekers.

Bloggers maakte ook gebruik van eigen ontwerp van videos, afbeeldingen, banners et cetera. Hierdoor kwam er alsmaar meer exposure voor HP.

Lessen
Maak gebruik van beïnvloeders en betrek hen bij je promotie.

Wees niet bang om de controle bij hen neer te leggen.

Zorg voor conversatie en geen nieuws. Daar is immers de blogosphere om gebouwd.

Deze blog verscheen eerder op Innovatieonderzoek.